对于一个空调售后公司管理者来说，最疼痛的问题有那些？

一>员工作弊

       员工作弊可能是其中一个重要的问题，曾经我不幸成为售后公司的管理员，发现员工的作弊方法简直让你想都想不到，列出几点供大家参考，同时，请服务公司的员工不要骂我哦：

1.  抢先登陆：最危险的做法，接到保外保修后，假装立即给用户打电话，然后告诉主管，客人的机器已经有人在修，并同时给朋友打电话，告诉他客户地址和电话后去修；

2.  冒充客户：最可恶的也是最聪明的做法，冒充厂家服务中心或客户，给自己的单位打电话，说空调已经好了，不需要派人来了；

3.  多收少报：最笨的做法，可能也是最多的做法；

4.  高价吓唬，低价诱惑：检查完客户的机器后，首先报出一个让客户无法接受的价格，客户觉得价格太高，要么和维修工商量私自处理，狼狈为奸；要么客户不修，正中下怀，维修工便通知其他朋友，以其他身份打电话到客户家协商一个客户可以接受的价格，而给公司的回复是客户不修；

还有好多作弊方法，总之就是将单位的钱放入自己的口袋，我不再列举。

二>丢单

由于旺季的业务量大，每天有上100或更多新的保修、而每天又有许多未完成的报修、还有预约日期的报修；这些报修叠加在一起会使管理混乱，人的能力是有限的，每天面对几百张保修单，不出错才怪，而丢单也是引起投诉的主要根源，对公司信誉影响也是最大的。

三>配件管理

在淡季时，配件管理一般还不会出现什么问题，但在旺季，一般管理跟不上的公司就会出现麻烦了。

四>返修问题

经常有客户机器返修却找不到是那个维修工维修的了，即使找到，也要费九牛二虎之力才能找到。

五>工