“我们所追求的，就是要通过服务得到消费者的认同。”重庆苏宁有关人士表示。

　　据了解，重庆苏宁最近花大力气充实了服务队伍，上千名售后服务人员经过严格培训，已经正式上岗。苏宁表示，针对市场，从消费者的需求出发，强化售后服务队伍、提高安装维护配送能力，让消费者得到真正的实惠，这是“服务”的最终导向。

　　据了解，在苏宁的“制冷电器产品推广月”中，让消费者得到价格实惠的同时，还享受到空调免费移机、免费充氟等多种服务项目。采访中，该负责人解释，在苏宁购买一台价值1000元以上的空调，在享受到以上各种服务的同时，还可享受免费保养一次和赠送价值150元的豪华餐具及现金购物券。“如果把这些服务折价计算，买一台千元以上的空调，就可获赠600多元的‘增值服务’。”一位消费者告诉记者。

　　对各卖场而言，“服务”从产品的附加值正在逐渐转变为其“品牌战略”的一个重要组成部分。国美电器推出的“彩虹服务”，除了上门免费安装、调试之外，还增加了消费者投诉赔偿、网上购物、网上维修、设计等新的服务元素。“3·15”期间，国美还特别推出了空调“5小时即买即送即安装”活动，消费者得到满意服务的同时，对产品和卖场都是一种认同。

　　国美方面解释，在对消费者的服务承诺中，打票、出货、装车这一系列过程都是以分钟计算；同时，ERP系统的投入，成为保证服务质量的强力支撑。另外，商社还提出了“特快专递”服务理念，利用现有的售前、售后专业队伍，和商社家电质检中心等多方力量全力备战空调旺季的到来。

　　战前演习

　　一路狂飙的背后，是各卖场都在储备粮草，为即将到来的旺季大战进行全面演习。包销、买断、订制，几大卖场都在通过多种渠道争取厂商资源的支持。

　　“空调销售额占据了整个商社电器销售额的1/3。”商社电器制冷中心经理潘自力对后期空调市场充满信心。他表示，商社电器解放碑店目前拥有空调品牌约18家，“所有一、二线品牌都涵盖其中，主打品牌战，我们完全有信心”。

　　潘自力表示，空调市场的一路狂飙完全在意料当中。他说，从去年8月31日到现在，商社电器销售的空调约占全市空调销售的30%%左右，同比增幅高达97%%。其中，解放碑店空调销售量销售增幅达51.5%%。据透露，下周即将到来的商社电器解放碑店周年店庆，所有储备资源将全力投放市场。

　　“3·15”期间，3天时间，重庆苏宁空调销售突破3000套，创下了2004年淡季家电市场的又一个新高。

　　苏宁市场部人士表示，2月初，苏宁就开始和多家厂商进行深度沟通，除了在售后服务和质量方面达成一致协议外，还就“空调、冰箱制冷电器产品推广月”活动方案签订了“合作备忘录”。据介绍，上千万元的特价机和200多万的促销资源即将投放市场。“最终目的，是我们要和消费者、厂家实现三赢。”

　　弹药充足

　　虽然只是一场“演习”，但众商家为了抢夺足够的市场资源，显然也不会放弃这样的机会，从本周开始，各卖场也开始陆续把储备的资源全面推向市场。

　　月初开始，重百推出的“名品巡展服务月”持续两周多时间以来，得到了各厂商的鼎立支持。重百方面介绍，格力、美的、LG、海尔四大品牌集中了十足火力，杀伤力颇强的“利器”将逐渐投入市场。

　　“很多品牌空调的价格都已接近底线”，在重百的“菜单”上：美的1P冷暖挂机为1280元，格力1P冷暖挂机1360元，LG1P冷暖挂机1480元，海尔1P冷暖挂机1399元，奥克斯1P冷暖挂机1280元，科龙1P冷暖挂机1280元，TCL1P挂机999元；另外，购新科1.5P冷暖变频挂机送1P冷暖挂机；购空调还将送彩电、电磁炉、微波炉等礼品。

　　奥克斯只要

　　“一元钱利润”

　　本报讯3月18日，宁波奥克斯空调有限公司营销老总吴方亮在上海举行的新闻发布会上抛出重磅炸弹：奥克斯将掀起一场“一元钱利润洗牌运动”。

　　业内人士认为，这一狠招有可能对空调市场洗牌起到强力推动作用。吴方亮介绍，从当天起，1P、1.5P、2P柜机等机型将全线降价，最高降幅为36%%，平均降幅32%%。

　　吴方亮坦言，奥克斯的定位，是一台空调只赚一元钱利润。他说，价格战看似是价格上的对抗，其实拼的是价格背后的技术成本、规模成本以及整个企业运营的系统成本。

　　据称，奥克斯各地的市场公司将从其12个系列20余款机型中选出打压对手的利器。

　　格兰仕：

　　狂降70%%

　　本报讯有“价格屠夫”之称的格兰仕前天突然宣布：有史以来最大规模的降价将全线展开，这一次他们的快刀将对准光波炉市场。其中，格兰仕的新品光波炉上市零售价只卖468元到648元，比目前其最畅销的常规微波炉系列同规格机型还便宜27%%。高端光波炉也从近2000元降至1200余元，降幅超过40%%。

　　目前，国内家电企业普遍承受原材料涨价的巨大压力，如钢材价格同比上涨50%%以上，电解铝价格上涨40%%。格兰仕此时不涨反降，其动机蹊跷。

　　格兰仕集团副总裁俞尧昌在接受记者采访时指出，400多元的光波炉对于任何一个厂家来说都是很难赚到钱的，尤其是在“吃钢大户”微波炉行业面临钢材价格在一年内涨价超过50%%的背景下。他预言，格兰仕这一举措的杀伤力也将是有史以来最大的。“这不仅是对死缠我们的对手宣战，更是对国内陆续进入微波炉行业的80多家企业的一次清理。” －－中国空调制冷网 小新 摘自：重庆晨报