“家电服务在国外早就成了盈利行业，在我国的绝大多数企业中，却还只是销售公司的一个部门，中国的家电服务还没有出现成熟的专业服务商。”说起中国家电服务行业的现状，中国家电维修协会服务中心主任王裕奎感慨万千。
    当利润从生产制造领域转移到了顾客服务领域，家电服务正成为电器电子行业盈利的新契机。根据中国家电维修协会的数据，跨国企业家电维修服务部门的盈利状况颇为可观，在GE公司，其服务利润占其集团利润的比例由25年前的15%，上升到目前的50%以上。IBM公司实施服务战略转型，服务收入增长了15%。
   在我国，尽管有赛维家电服务公司这样从家电生产企业的销售部门脱离出来，拥有１６０多个服务维修部、专门做服务的家电服务企业，和像上海华联家维技术服务有限公司这样从最初的维修站，发展成为覆盖某个地区的家电服务企业，但家电服务全行业的盈利和壮大仍然遥不可及。资料表明，上海华联家维技术服务有限公司年综合收入已超过一亿元，但全行业中，年收入超过20万元的家电维修企业却不到总数的55%，多数企业的服务维修部门仍被看作是企业的负担而被忽略。
   王裕奎介绍说，目前发达国家呈现出生产、流通和服务三足鼎立的局面，专业的家电服务商很成熟，盈利情况也比较好。此外，在国外，家电服务的概念已经从售后前移到了售中和售前，甚至渗透到了生产领域中。
    相比之下，我国的家电服务行业任重道远，其中旧有观念成为阻碍行业发展的一大原因。一位企业人士向记者坦陈，企业普遍不重视服务，不把服务看作是给企业带来利润的部门，和销售部门相比，服务部门很受冷落，本科以上学历的技术人员中，被分配到服务部门的不到2%，业内甚至流传着“要想变瘦，就搞售后”的顺口溜。
    王裕奎认为，是企业原有的成本核算方式不利于家电服务行业的壮大。他介绍说，在我国一些从属于家电生产和流通企业的服务维修部门里，其成本核算方式依然是把服务作为生产的成本而不是利润，其结果是：服务永远是企业的包袱，永远是支出，永远扮演“救火队员”的角色。
    专家指出，目前我国家电服务行业的不够成熟，与全社会服务行业的不发达有关。随着我国社会分工更加精细，二三产业的发展更加协调，家电服务业的发展之路将会越走越清晰。 －－中国空调制冷网　小新　摘自：互联网