最近，中国质量万里行根据调查统计结果，向江苏春兰集团颁发了“春兰牌”空调器“产品质量、服务质量无投诉用户满意品牌”的荣誉证书。 获此殊荣的企业屈指可数，何以春兰能高居其上？探究春兰的质量管理模式和售后服务举措，春兰的高明之处在于牢牢抓住了产品设计、制造和服务三大关键环节。 在产品设计方面，春兰独创性地应用了计算机仿真技术，让制造过程中才能发现的问题，在产品设计阶段就能发现并解决，使新品质量更加优良，同时也缩短了新品开发的时间。 在产品制造方面，国家标准有４２项，春兰在此基础上又增加了１５项，使用的标准远远高于国家标准。如室外机环境温度，国家标准为４３℃，春兰标准要求在５３℃时仍能正常工作；又如空调使用电压，国家标准为±１０％，春兰标准要求在±１５％－３０％范围内仍能正常运行。严格的制造标准，使春兰空调创造了国产品牌无故障运行６万小时的佳绩。 在售后服务方面，春兰秉承“大服务”的理念，在售点城市设立服务管理中心和特约服务点，每年都对上万名服务人员进行提高培训，同时春兰还建立了全国联网的“多功能服务系统”，对全国各地的服务网络进行统一调度，确保春兰消费者及时享受春兰为之提供的“２４小时金牌服务”。 三大关键环节打造了品质优良、服务一流的春兰空调，获得中国质量万里行褒奖亦在情理之中。 --中国空调制冷网 小新 摘自中国压缩机信息网