统计数据显示，2002年一季度在全国有关空调的投诉中，对低价空调质量、售后服务等投诉占到了78.6％ 2002年年末，我国一场大面积降温让不少家庭的空调纷纷闹起了“ 情绪”：空调该制热的时候，却“罢工 ”了；要不就是制热时机身发抖，开机10多分钟也感觉不到热度。找厂家维修，他们要么无能为力，要么人去楼空。 某市消费者马女士维修空调时的遭遇在众多空调投诉中很具有代表性。马女士于2001年5月买了两台空调，同年6月，其中一台1.5匹的出现故障。在与供应商多次联系未予解决的情况下，马女士只好向消费者维权部门求助。在有关部门的干预下，厂家才修好了空调。谁知，2002 年7月，那台空调的室外机又不工作了，马女士再次拨打厂家的售后热线联系并登记维修事宜，却始终没有回音。 中国消费者协会的统计数据表明，2002年一季度在全国有关空调的投诉中对低价空调质量、售后服务等的投诉占到了78.6％。有关专家分析认为，低价空调成为消费者投诉热点绝非偶然现象。 就目前出现的情况看，虽然并非所有的低价空调都是低质，但低价空调质量投诉率高，却是有目共睹的事实。现在，市场上的空调品牌近 400个，其中不少是近两年刚刚上马的小企业。这些小空调企业只看到空调市场有利可图，不具备足够生产条件就匆忙上马，为抢占市场份额，大多采取粗制滥造、以次充好的手段。也有一部分中型企业为了扩大市 场份额，以牺牲产品质量换取成本的降低，导致产品返修率增加。 某市质量技术监督局曾对市场上的低价杂牌空调进行了抽检，20批次只有12批次合格，四成空调的噪声以及制冷制热等性能存在问题，另有8家企业的空调噪声超标。2002年6月11日，浙江省富阳市有关执法部门查获了假冒意大利“阿斯帕拉”品牌的制冷压缩机120台、旧压缩机 200台及一批假冒商标标识。这一事件，更给一些打算购买低价品牌的消费者敲响了警钟：便宜很可能无好货。 低价空调带来的另一个直接后果是安装质量大打折扣。一些品牌抓住消费者图便宜的心理，把空调卖出去后就算完事，销售和安装成为两张皮。据调查，现在市场上有不少空调企业不具备足够的安装力量，有些仅仅是在销售旺季雇民工临时培训后就匆匆“上岗”，导致安装人员素质普遍不高，真正懂电路、制冷原理等技术的就更少，使空调在安装过程中事故频发：空调室外机支架脱落；连接不严导致漏氟；出现漏电、着火、异常噪音等质量隐患和事故。2002年，北京市空调投诉中，售后服务不到位就是主要一项。 由于低价空调产品实际上已经透支了未来产品的维护费用，透支了基本的质量保证。为甩掉产品给自己今后带来的麻烦，一些小企业将不停更换品牌作为逃避售后服务责任的手段。因此，低价产品售后服务无门的现象屡屡发生。