转眼间又一个空调制冷年度快要结束了，回眸2002空调制冷年，用众生产厂家的话来形容：怎一个“惨”字了得。　0 “惨”的原因不在于天气，而在于行业自身。因为空调业头上压着三座大山———库存、应收账款与服务隐患。面对近乎窒息的市场压力，明年要打翻身仗的空调厂家出路只有一条：推翻三座大山 重负在肩的第一座山 ——库存 　　库存猛于虎。今年业内人士不得不发出如此慨叹。在2001年中国空调业产销达到历史最高的水平后，人们发现，由于空调产能与市场需求之间矛盾的日益扩大，随着产销量的飞增，库存的比例也在大幅增长。产能严重供大于求导致巨大的工业及商业库存是2002年中国空调厂商不容回避的问题。从中国家电协会提供的数字看，去年全国的空调库存已达到600万台。今年预计全国空调总生产能力为2500万台，而实际中国市场的容量是1200万台—1500万台。除出口外，中国空调总库存将达到700万台—1000万台，这恐怕是最近六年的最高记录。 　　痼疾难搬的第二座山 ——应收账款 　　工厂的铺货与商家库存的未变现，致使空调厂家难以收回货款。而在此间出现的三角债、呆账、坏账一直是空调企业心中永远的痛。资金运转呆滞，周转率低，必然会增加成本。信用关系链的断裂，导致空调厂家上游供应链与下游销售链的波动，将引起连锁反应。厂家资金周转率低，或是没有资金运转就无法进行新产品开发等相应业务，整体销售必然受到影响，甚至会造成相关企业的亏损。如果一年按400个亿的空调销售额来算，行业内应收账款平均占用达到2成，那么1年就会有80个亿的应收占用。如果按国际大公司的计算办法，超过1年以上的应收均视为坏账的，那么1年80亿的应收占用，其风险之大难以想象。 　　不可小觑的第三座山 ——服务隐患 　　今年的空调市场除了激烈的价格竞争之外，服务战被提上了议事日程。服务是质量的延伸，除了空调业内早就有的“三分产品，七分安装”之说以外，服务也成为今年众多空调厂家在销售旺季市场受阻的主要原因。 　　中国空调业要走出困境 ——出路何在 　　中国空调业要走出困境，用老思路解决老问题显然是不可能的，必须进行彻底的革命。打破原有的发展模式，重塑自我，成了空调业的唯一出路。如何重塑自我，更好地满足市场即用户的个性化需求？早在4年前，海尔已经在内部提出了“市场链”与“业务流程再造”，当时很多人都不理解，但现在看来，业务流程再造已成了一道业界不得不解的算术题。海尔的“市场链”从组织上把以前内部分散的资源整合为一个整体，一手紧抓用户的需求，一手紧抓内外部的资源，以市场链为纽带，以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快与用户的零距离、产品的零库存和零运营成本“三个零”目标的实现。 --摘自《科技日报》