日前，海尔商用空调产品本部在北京召开新闻发布会，面向全国宣布：从7月1日起，海尔商用空调将面向全国推广一种全新的服务模式：“透明”服务。所谓“透明”服务就是将空调安装费、材料费公开化、透明化，大到一根管路，小到一根电线都统一标价，让消费者花钱“明明白白”。据了解，推出此项服务模式的海尔商用空调也是国内中央空调领域第一家“吃螃蟹”的企业，在业界引起巨大反响！有专家评论，“透明”服务将成为我国中央空调领域新的服务标准。 在发布会现场，海尔商用空调的专业化设计师都统一着装，精神抖擞，据悉，海尔推出此项服务模式，开了服务创新的先河，据与会的制冷协会会长介绍，此次“透明”服务模式的推出，中央空调领域服务模式的创新早。 近年来，小型家庭中央空调发展迅速，自98年海尔最早进军小型中央空调领域以来，小型中央空调以其豪华、舒适、变频节能等特点在纷杂的空调市场逐渐成为一支生力军，尤其近年来人均住宅面积的不断扩大，小型中央空调越来越受到追求舒适生活的人们，每年以30％的速度增长。但在小型中央空调快速的增长背后，中央空调的服务却成为一个“盲区”。由于小型中央空调领域由于安装的难度大、材料专业等方面决定了中央空调的服务标准要比普通的空调高很多，但与之相对是普通空调由于发展时间较长，已经有一套完整的行业标准；而中央空调领域却一直没有统一的规范标准，大多是各个企业内部独立操作，有很多收费的服务，而消费者并不知情，于是就在不知不觉中吃了“哑巴亏”。 海尔商用空调面向全国推出的“明白”服务，就是将服务标准化，将收费公开化，他们规定：①只要海尔的服务人员必须统一着装；②安装材料必须使用海尔专用材料；③安装工具专业统一等。“明白”服务模式的提出，将安装标准公开化，消费者可以通过标准选择自己想要的服务，让消费者“明明白白消费”。 空调界一直有这样一种说法“三分生产，七分安装”，空调出厂只为一个“半成品”，这样一来，安装与售后服务就显得极为重要。每年空调因为安装不当而引起的投诉不胜枚举。而海尔商用空调作为小型中央空调领域的“领头羊”，在作好新品开发、质量控制的同时，还不断的为用户提供超出期望值的服务，将海尔商用空调作为一种高附加值的产品提供给用户，将不断满足用户的需求作为企业发展的第一位，继去年推出“专业化设计师”服务模式以来，海尔商用空调服务今年又上台阶，推出“明白”服务模式，又一次受到了广大消费者的青睐和好评。 海尔集团有这样一句话：“真诚到永远”。作为一个企业，只有不断的替用户着想，不断挖掘用户的需求，才能真正在激烈的市场竞争中站住脚。海尔商用空调自98年发展至今，新品层出不穷。目前已拥有商用及家庭中央空调等两大产品群，共有8大系列、130多个规格品种的产品，在2002年就相继开发了防沙尘暴空调、汽车分体空调、氧吧中央空调、燃气空调等新产品，满足了不同层次消费者的需求，而此次推出的“明白”服务无疑成为了海尔商用空调占领市场又一重要武器。