●对产品技术和质量日益重视 ●安装和售后服务较往年有大幅提升 ●“洗牌”宣言动真格 ●出口形势喜人 2002年的中国空调业会不会步彩电业的后尘，在不断的价格战中度过？权威市场分析人士认为，除了价格战外，2002年空调市场将出现许多新变化、新走势。 首先是对产品技术和质量日益重视。空调市场三巨头——海尔、格力、美的一贯标榜自己的产品技术先进，质量可靠，因而他们可以借此保持自己在空调市场上的价格优势和领先优势，并借此提高自身品牌形象。2002年度，他们开发出不少新的产品类型，但是真正引导这种趋势的是一些具有强劲发展潜力的二线品牌。科龙前不久推出使用格林柯尔制冷剂的高效节能空调，据说能够实现高能效比和环保，从而推动整个空调业向核心技术方向发展。科龙空调的市场效果如何无法预测，但是这种趋势是正确的。长虹也决定在今年加大对其空调产品的市场销售力度，争取大幅提升其市场份额，提高品牌知名度和美誉度。为此，长虹空调技术人员通过与日本东芝、三洋等厂家合作，先后开发出多款符合现代人生活、享受的高科技产品，其中VFD柜机就是典型的一例。此外，长虹通过采用国际一流的氦检漏设备以及严格的检测制度来保证产品质量的优异可靠，真正做到“零维修”。 其次是安装和售后服务水平较往年有大幅提升。空调是典型的“三分产品，七分安装”的产品。往年的空调销售旺季，各空调厂商忙于给消费者提货、送货，对于消费者最关心的安装问题，经常由于缺少安装人员忙不过来而延误。加上许多安装人员是临时招聘来的，安装技艺和服务态度均令消费者感到不愉快，从而引发多起投诉事件，给空调厂商带来了很大的负面影响。2002年度，各空调厂商未雨绸缪，提前培训大量的安装和售后服务人员，并尝试在空调淡季给消费者安装空调。长虹在业内首家开展大规模的维修服务人员职业技能鉴定，在全国范围内实施长虹维修服务人员“持证上岗、佩牌服务”，确保长虹服务宗旨从每一位服务人员身上、每一个服务环节上得到高质量的体现。家电连锁巨头——国美电器亦在低价措施的基础上重推服务举措，并取得了良好的社会效益和经济效益。 第三大趋势，空调业将在今年正式洗牌。前几年，空调业就流传着大洗牌的声音，但一直是“雷声大，雨点斜。业界权威人士预计，2002年将是中国空调业的一个重要的分水岭。一线品牌如果不能保持自己的领先优势，想再赶上将是一个漫长的过程。二线品牌如果在2002年不能取得大的发展，则以后的日子将更加难过，甚至会被迫退出市常对于绝大多数中小空调厂家来说，2002年则是他们选择退出空调业的最佳年份。美的、长虹、科龙等空调品牌均发出“洗牌”宣言。整个空调市场经此洗牌，市场秩序将大为改观，整个空调业将在规范、健康的市场中竞争和发展。 第四大趋势是今年空调的出口形势将更加喜人。中国加入世贸组织后，其他国家纷纷降低对中国空调产品的进口关税，如欧洲对我国空调所征关税将由现在的5.2%降到1.6%，这势必促进国产空调的出口。而中国空调业经过多年的积累和发展，已经具备了向国际市场拓展的实力。事实上，现在已经有许多空调厂家采取了行动，而且取得不俗的成绩。前不久召开的德国科隆电器博览会上，中国的空调厂家就取得了丰硕的成果。海尔空调不仅在海外建厂，而且其空调总产量的三分之一已实现出口。长虹除在印尼、俄罗斯建立空调生产线外，最近加大了对美、澳、欧盟、独联体及东南亚的拓展力度。这一切，都预示着中国空调业在2002年度出口目标上将获得大业绩。 沸沸扬扬的空调商战不会就此“告别”，但是2002年空调市场将出现更多有益于整个行业、有益于所有消费者的新走势。 ——摘自《中国经营报》