2018年1月底，吴先生趁着电器商场搞活动，花费4599元，买了一款较高档的品牌挂壁式空调。由于装好后正值冬季，气温较低，吴先生就想：空调一般都是制热效果不佳，再说了这么冷的天，体感的制冷感受也不明显。于是，跟大部分消费者一样，调试制热效果满意后，吴先生就认可了这台空调的质量。

让他没想到的是，到了6月中旬，第一次打开制冷功能，却发现新买的空调还在“冬眠期”。“开机半个多小时，温度丝毫没有降下来。”随后，商场售后以铜管嫁接有问题为由，为吴先生“解决”了第一次空调不制冷问题。

吴先生说，之后几个月，商场检修人员多次给吴先生家的空调做铜管抽真空等“手术”，为空调“续命”。然而这一次次“手术”也未能开启其正常的制冷功能。今年中秋前夕，这台不给力的空调，再次制冷异常。

这下，好脾气的吴先生再也不相信该品牌的售后服务质量了，坚持要求商场把还在“三包”期的空调换成新的。然而，该品牌总部售后却一直不理会吴先生的诉求，拖延维权期。无奈之下的吴先生，只好向有关部门投诉。

接到投诉后，越城区市场监督管理局府山监管所钟汉祺等工作人员马上前往该商场，对此消费纠纷进行现场了解，并及时联系了此订单相关的部分销售、售后以及空调维修人员，掌握一手材料。最终查明，吴先生空调的制冷功能出现多次“冬眠”情况,系由主机线路故障造成。维权小组以《家用电器商品维修服务工作管理办法》第十八条规定（即“在包修期内，如确属商品质量而出现的故障，在半年内同一故障修理三次仍无法正常使用的，可根据用户要求，由经销企业免费调换同型号的商品，如无货更换或用户不愿调换而要求退货的，经销企业应允许退货，但可收取折旧费。换货的包修时间从换货之日起计算”），与商场协调，为吴先生换了同款新机，同时，商场也对吴先生本次不愉快的消费体验，表示了歉意。

越城区市场监管局府山所执法人员提醒，在秋冬季囤空调时，千万别图省事，而应该全方位、多频次地试验空调各种功能，避免来年夏季的空调维权热潮。