徐女士认为，当初中央空调的设计安装是由日立方面的工作人员确定的，现在出现问题，理应由日立方面承担责任。但是沟通多次，售后人员也上门多次，问题就是不给解决。

节目先对接了海信日立空调经销售吴先生，吴先生表示自己已经从公司离职。节目又对接了海信日立空调客服，客服人员表示记录用户情况，24小时内处理。

当天中午，海信日立空调南昌售后回复表示，当时安装方案用户是经过用户同意的，因此双方都有一定责任。之前由于领导出差，耽误了问题的解决，他们一定会尽快协调处理。

律师观点：

在此事例中，消费者的空调是在保修范围以内的，商家已经同意为消费者进行维修，如果商家推诿，消费者可以联系市场监管部门处理此事。

在此提醒，消费者在购买大件商品时应该将商家的承诺和义务等详细的内容，通过书面合同的形式约定下来，以此来保障自己的权力。