随着2019年冷年的开启，新一轮空调大战一触即发。

9月25日，21世纪经济报道记者从奥克斯空调获悉，今年9月15日至10月31日的一个半月期间，凡购买并安装使用奥克斯活动机型的消费者对产品品质存在不满意，可自安装之日起使用60天内直接退货，退货所产生的一切费用均由厂家承担。

“参与本次活动的机型主要有9款挂机、9款柜机，涵盖了线上线下的主销机型。同时，活动参与渠道全覆盖，电商各平台、卖场，以及渠道门店都参与。”奥克斯国内营销总经理徐重表示。

记者登陆奥克斯天猫、京东旗舰店发现，店铺首页已出现该次活动的进入窗口。同时，不同电商平台参与活动的款式也不尽相同。天猫分别有雅典娜、森语系列两款变频挂机和倾城、阿波罗系列两款变频柜机参与，而京东旗舰店参与活动的产品系列为明月侠、窈窕、祥月三款变频挂机和倾城、淑女两款变频柜机。活动机型价格区间在2599元至6199元之间。

据悉，这是空调界的首例“退款挑战”，空调作为“重安装”的家电产品，一旦发生批量性退换货申请，将给企业带来巨大经济损失。即便在“七天无理由退换货”的天猫，也有规定安装后的空调不支持七天无理由退货。

今年以来，家电市场的“退货”、“退款”营销遍地开花。9月，美的就冰箱就推出了“不新鲜，就退货”的183天退换货活动。还有此前闹得沸沸扬扬的华帝“退全款”活动。分析认为，开展退货退款活动，一方面是企业的营销需求，“企业频频通过退款活动吸引消费者，既是销售策略，也体现出企业越来越重视品质这一商品元素，将其作为卖点，也是消费升级的必然结果。”一位家电业内人士向21世纪经济报道记者表示。

但同时，也显露出空调企业冷年开盘遇冷的窘迫。据产业在线数据显示，今年8月空调销量为994万台，同比下降17.2%，格力、美的、海尔、奥克斯内销量分别为305、189、56和52万台，同比下降3.2%、19.6%、38.5%和14.8%。

而在2018冷年，奥克斯内销销售共912万套，同比增速40.05%；外销销售445.4万套，同比增速15.36%。“目前行业总体的线上线下比例是27:73，线上增长的空间还很大。但奥克斯线上线下的比例是7:3，有望继续上升，而线下我们的市场份额只有不到5%，可挖掘的空间还很大。”面对空调零售市场不断下滑现状，徐重表示仍然有信心。