去年3月17日，范女士在五星电器金华时代广场旗舰店购买了一台格力中央空调。今年4月，格力售后工作人员上门安装调试，因当时安装结束已经很晚了，再加上天气凉，而且房屋还未入住，所以未做长时间试机就离开了，空调直到7月份才开始使用。

很快，范女士空调出现了故障，经格力维修人员上门检查，发现是空调主板出现故障需更换。怕影响今后的使用，所以范女士不同意格力售后方提出的修理意见，要求更换外机整机。

按照格力公司规定，试机两个月后出现故障，只能修理不能更换。但考虑到范女士家的实际情况，五星电器金华时代广场旗舰店朱店长多次与格力总部及用户沟通，商量最佳解决方案。

解决此问题需一级一级上报，程序繁琐，时间相对较长，在“漫长”的等待过程中，朱店长还不断宽慰范女士。最后，总部派工作人员上门更换了新外机。

范女士说，她想借本报，给朱店长点个赞，诚信是美德，商家就应该让用户买得放心，用得舒心。