原来，耿女士在某平台购置了一台空调，当安装师傅来到现场，告知空调外机所在位置设计不合理，加上耿女士家住30楼，太危险，实在不能安装，耿女士只能无奈退机。

经过多方打听，6月20日，耿女士在苏宁门店下单买了空调，并拜托安装师傅一定给帮个忙。了解情况后，苏宁帮客安阳售后服务网点派出4位经验丰富的工程师为耿女士安装空调。

来到耿女士家中，有十多年空调安装经验的赵志勇和搭档们仔细观察了作业环境：外机平台离落地窗户近2米远，30楼。楼层位置过高，无法使用吊机。经过多次讨论，他们决定从房子另外一面架起绳索，人和外机全部腾空过去。

赵师傅通过绳索，从空中荡过近两米的距离，来到平台位置。再由其他几位师傅绑好空调外机，在绳索两端发力，将空调外机从窗户送到平台处。空调外机近50斤重，虽然只有两米距离，却要一厘米一厘米的移过去，汗水很快就湿透了师傅们的衣服。等空调外机到达平台后，赵师傅快速地将外机固定，连接管路，其他师傅将空调内机安装好。为了装好这台空调，赵师傅和搭档花了四个多小时。

据悉，6月16日为首届“服务工程师节”，苏宁易购联合众多品牌为10万工程师派4亿补贴。从6月16日起，苏宁帮客开启最美服务工程师评选活动，家电行业工程师都可以通过H5页面进行报名、参与投票，最终评选的优秀工程师将获得荣誉证书和奖金。