时值空调销售旺季，空调安装、维修等售后问题也是接踵而至。虚构故障、偷换配件、维修费用高、服务不及时……甚至很多“李鬼”公司恶意欺骗，令消费者防不胜防。7月2日，人民日报发布微博，严厉谴责无良空调维修商欺诈消费者的行为。

11家空调维修服务商被调查

《上海市消保委空调维修服务体察情况》显示，在11家被调查的空调维修服务商中，9家都存在虚构故障多收费的欺诈现象，空调历来是三分产品七分装，对整个空调行业来说，问题之大，根本在于行业规范缺失，关键还是要从源头进行把控。市场上大型电商或者中小型实体经销渠道，通常空调售后是外包模式，而苏宁售后是自营模式，人员专业、管理标准化、安装流程规范化，能大大提升空调的用户体验。

这里有份空调维修标准

针对家电售后市场鱼龙混杂的现象，苏宁推出了30分钟响应、透明收费、持证上岗、绿色通道等服务承诺，“一口价”让价格更透明。以空调维修为例，只要消费者在下单时表明空调出现的故障，苏宁帮客就能给出收费标准。同时，苏宁后台会全流程监控，以杜绝乱收费的现象。
在苏宁易购网站帮客栏目中，价格表单为：所有类型的家用空调，保养40元、检测30元、简修50元；而保有量最高的1.5P家用挂机，小修价格为60-80元、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。针对空调移机这类相对复杂的操作，以1.5p挂机为例，拆内外机、装内外机，每个步骤明码标价总计200元。

南京苏宁开通微信评价系统

苏宁深耕空调行业28年，一直将服务置于战略高度，同时坚持售后自营，保障人员专业化，管理标准化、服务规范化。南京苏宁还提供多渠道评价投诉，除了4008365365客服热线外，南京苏宁官方微信公众号里开通评价系统，针对售后，大家电物流，门店购物等都可一键评价，同时配备了客服绿色通道，确保当日受理并由专人跟进，以保证用户满意度。
另悉，在苏宁近期发起的空调节中，苏宁服务再升级，通过准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、24小时闪装等多项服务构成的完善服务系统，全方位解除百姓顾虑、保障消费者权益。