7月2日，上海市消保委发布了《2018年空调维修消费体察报告》，报告指出此次调查的11家维修商中，有9家维修公司存在欺诈性维修。随后人民日报也发文痛批，称这些商家毫无良心。

什么是欺诈性维修？即维修商利用误导、欺骗等形式夸大或者虚构设备故障，恶意攫取高额的维修费。

欺诈性维修现象长久以来一直存在，许多商家靠的就是高额的维修费获利。尤其是近年来，随着互联网+全领域的覆盖，网上预约上门维修成为了热潮，消费者觉得网上预约方便省事。然而由于网络本身的虚拟性，消费者很难辨别信息来源的真实性，很容易导致上当受骗。

上海市消保委梳理近三年来涉及空调维修的2121件投诉发现，绝大多数消费者都是从互联网上寻找到的空调维修商户，从而产生争议、甚至受骗上当的。

此次体察，上海消保委根据维修投诉数量和消费者习惯挑选出了360搜索、百度搜索、家电报修一线通、962512、114、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东等11家平台。

此次消保委特意设下一个“圈套”——将万能遥控器设置为乱码。这个小问题会导致空调无法正常开启。对于专业的维修人员而言，这个问题几乎不算问题。然而调查结果却是让人惊悚！

此次调查的11家商家中，仅有苏宁和上海百联是正常排除遥控器故障并正常收费的。其中58同城的邻家易道维修员在虚构电脑版故障不成之后故意弄坏机器，并收取80元费用。其它的几家维修公司则依旧使用惯用套路——主板损坏、冷凝机缺少、电子元件故障等。百度旗下的上海喜梦维修收费竟然高达730元。除此之外，还有发现是遥控器问题但是称遥控器损坏的京东，居然现场直接售卖高价遥控器，当然也不排除京东维修人员技术上的问题，最终收费145元。

针对维修行业弄虚作假的乱象，应该怎么解决呢？第一，需要有关部门加强监管，对于群众投诉必须及时妥善处理；第二，消费者也应该留心，学会利用法律维权；第三，维修商家、相关企业必须以诚信为本，不讲诚信、坑蒙拐骗的企业虽可能获一时之利，但最终必将为自己的所作所为付出代价！

此次体察报告出炉，苏宁和上海百联获得众多网友点赞，尤其是苏宁，50元的服务费用相比于另外几家动辄六七百实在是干得漂亮！有网友称以后买家电、找售后都上苏宁了。更有网友称，苏宁在家电领域的领先靠的不仅仅是渠道优势，更重要的是企业的品质，员工的素养，诚信为本，良心服务，值得点赞！

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