每经编辑 汤亚文    

据悉，近年来，随着互联网产业的快速发展，空调维修更多借助于互联网平台的搜索开展“业务”。从三年来的投诉数据看，上海市消保委发现，绝大多数前来投诉的消费者都是从互联网上寻找到的空调维修商户，从而产生争议、甚至受骗上当的。

2015年至今，上海消保委共受理空调维修类的相关投诉数量就达2121件！究其原因：

一方面是由于一些空调企业缺乏诚信的经营意识，维修工通过虚构故障、小病大修等手段收取高额的维修费用；另一方面，“山寨”版“特约维修部”侵害消费者权益的事件频发。

近期，上海市消保委家电专业办针对上述问题做了一次消费体察，根据消费者的消费习惯，挑选了11家平台作为体察对象，涉及互联网平台8家、电话查询平台3家。

据每经小编了解，体察过程中，专业顾问会设置一个简单故障，将万能遥控器设置为乱码，空调维修服务商只需对码准确，便能使机器重新正常工作。

结果发现，多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为，虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题：有的维修店铺虚构电脑板故障，且欺骗不成弄坏机器；有的店铺虚构缺少制冷剂；有的虚构电子元器件故障......

具体来看，在百度、报修一线通、淘宝网、114等5家平台寻找到的空调维修服务商均通过虚假“加液”等手法骗取维修费用，在体察中占比45.45%。

百度、大众点评网、报修一线通、淘宝网、58同城等5家商户在维修空调时谎称电脑板损坏，有的甚至不经过任何检查，就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费用。在体察中占比45.45%。

国美等2家商户通过虚构电子元器件(电容、二极管等统称为电子元器件）故障以抬高维修费用，在体察中占比18.18%。

据透露，本次体察中，58同城、百度等大平台的问题最为突出。上海市消保委表示，在这些投诉中，消费者事后往往很难找到相关侵害主体，即便找到，由于消费者缺乏相应的专业知识，其最终权益也很难得到救济。该委认为，空调维修行业相关投诉问题的解决，关键还是需要从源头进行把控。