本报讯（牡丹晚报全媒体记者 赵亚雯 通讯员 李艳梅）随着天气越来越热，空调成了生活中不可或缺的家用电器，如果这个时候发现空调出现故障，真的是件令人头疼的事情；但是报修后迟迟不给维修，更是让人头痛。这不，牡丹区的裴先生就遇到了这种闹心事，只得拨打12315投诉。通过牡丹区市场监管局的执法人员协调，售后部门才为裴先生家的空调免费更换了压缩机。
牡丹晚报全媒体记者采访获悉，裴先生在使用空调时发现压缩机不运转了，因为还在保修期内，裴先生就联系售后进行维修，但是售后找各种理由推脱其三包服务，要么称电脑里面的条码找不到了，要么说系统无法打开，最后提出拿钱才给修。对此，裴先生非常气愤：“明明在保修期内，为什么让我出钱维修？”裴先生多次与商家协商无果，只好拨打12315对此事进行了投诉。
接到投诉后，菏泽市牡丹区市场监管局的执法人员立即介入调查，经调查，裴先生反映的情况属实。裴先生的空调是2016年7月7日购买，保修期是六年，产品在保修期内，售后部门应该按照三包规定对消费者的产品进行免费维修。经过执法人员耐心细致地做工作，售后部门意识到自己的错误，主动与消费者联系进行维修。事后，执法人员回访，裴先生表示售后已为自己家的空调免费更换了压缩机，现在空调已经正常运行了，并再三感谢执法人员及时帮助消费者维权，使自己的合法权益得到保障。