618激战正酣，一向以务实、敢言风格示人的苏宁易购总裁侯恩龙，突然火了。6月8日下午，侯恩龙在其社交账号上发布真人版《粉红色的购物回忆》，为苏宁618造势。嗓音魔性，歌词引人，此视频一发，瞬间刷屏朋友圈。

就在此微头条发布后不久，侯恩龙再次更新内容。这一次，老侯展现出了铁汉也柔情的一面：为在夏日里四处奔波的服务工程师打CALL，为他们成立专门的节日——服务工程师节。

这是苏宁易购继去年推出快递员节后，又推出的一项关爱基层服务员工的重要动作。

侯恩龙在微头条上表示：刚入行时，我跟着装过空调，深知这行当的辛苦。高空高温下作业，对每位师傅来说，都是一次“极限挑战”。他们有的是家里顶梁柱，有的还是父母口中的宝贝孩子，选择这个行业，意味着要在风雨中前行。他们是苏宁易购成为家电市场全渠道第一的背后功臣，是默默送去清凉的天使。眼下苏宁易购年中大促热度不减，他们的担子更重了。我提议，6月16日启动“服务工程师节”，呼吁社会关注服务工程师这个群体，给他们多一些理解，多一些关爱。

记者了解到，随着全国各地持续高温，空调迎来安装、维修高峰。市民们在空调房里吹冷风，但对于空调安装工程师们来说，天气越热，他们越要长时间地在户外作业。

有市民呼吁，我们应该给烈日下的安装师傅们足够的关爱。“师傅们一天要装十几台空调，确实很辛苦。他们给用户送去清凉，堪称这个夏日里最可爱的人。”苏宁帮客相关人士表示，如今全国多地高温，师傅们都在加班加点干活，以最快速度响应消费者需求。

记者了解到，苏宁618年中大促期间，空调销售火爆，苏宁帮客各地分公司也都进入紧急迎战状态。

为应对空调旺季，苏宁基于“全国一盘棋”的联动安装增援模式已运行多年，对全国的销量、温度、维修、安装等多个板块的数据进行监控，基于大数据精准测算，实现人员、资源地精准化投放。此外，考虑到高温下作业，苏宁帮客还给每位服务工程师贴心准备了风油精、仁丹、水果等用来防暑降温。

“除了空调安装服务工程师，彩电、家装、厨电等品类的安装师傅们，都会被纳入这个关爱范围内。他们靠娴熟的技艺、良好的服务态度，用真心服务产生社会价值。我们希望借助这个节日，让他们找到归属感，提升这个行业的整体服务水准，继而为用户提供更优质的服务。”苏宁易购品牌相关负责人表示，6月16日启动首届服务工程师节，是希望把这份关爱传递得更远、更广，让更多的行业合作伙伴参与进来，共同关爱服务工程师这个群体。

(家电网® HEA.CN)