网上找来售后
一年保修是谎话
张女士今年80岁，老伴84岁，住在含光门外的大学东路。“我们有一台格力柜式空调，今年元月时出现了一次故障。”张女士就通过手机查询格力官方客服电话，“当时出现了格力400的电话，但下面就是本地座机，说是格力西安维修点。”张女士说，她打过去报了故障，对方自称是格力官方售后，也确实派了两个人上门服务，一通维修后，两人称加了冷媒，换了零件，收了880元。当时空调恢复正常。之后随着天气转暖，空调闲置。近来，气温升高，老两口准备使用空调时，发现开机无反应，根本不通电。找出原来的票据，章子是西安信仪电器维修中心的，保修一年，就打了维修工的电话，但没人接，又打维修点电话，推托几天后，5月19日下午一个维修工来到张女士家。
“他一进门就问是不是修过，我拿出票据来，他说和以前的维修工不是一个单位的，要维修还要收费。”张女士说，最终这名维修工并没有进行维修。
不是说是格力的官方售后吗？两位老人此时才明白，他们遇到了假的格力“客服”。昨日，老两口又上网查询了格力400官方客服，拨打后说明情况，很快有维修工上门，维修后收取了600余元的费用，保修承诺是三个月。
维修点否认曾上门维修
承认不是官方售后
那么张女士在网上找的这个“售后”到底是不是格力的维修点呢？
昨日下午，记者拨通了张女士提供的维修点的电话，起初对方仍表示是格力售后，但被多次重复询问后，对方表示“我们是修空调的但不是格力售后”。对于张女士夫妇的空调问题他表示并没派人去修过，他们这儿也没有当时上门维修的王姓工作人员，随后，还要走了张女士提供的王姓工人的电话，称要进一步核实。很快，对方再次来电称“不管之前是不是我们修的，如果客户需要，我们愿意尽快协调人手上门维修”。随后记者拨打了王姓维修人员的电话，记者直呼其名，对方并未否认，但随即表示他不是修空调的，这个电话是两个月前才新办的卡。
格力客服西安工作人员表示，工人上门维修发现，张女士家的故障空调上次维修得很不规范，多处有短接现象。工作人员称，格力官方客服电话只有4008365315，用户拨打报修后，由系统统一分派任务。另外工人上门提供服务时会给用户留下正规维修卡，卡上有官方售后当地座机电话，对于张女士此前拨打过的那个电话，该工作人员称不熟悉。“建议用户尽量拨打我们的售后电话，我们会提供正规的维修服务。”工作人员称，用户在网上查到不正规的维修电话最后受骗的问题，他们也曾与一些号码查询平台交涉甚至通过诉讼手段维权，却无法完全禁止。
记者 杨德合
