烟台高新区中海银海熙岸小区居民李先生（化名）反映，热力公司清泉热力对私改地暖的用户加收20%的热损费，且以后每年都要如此，这让小区居民觉得不合理。昨日，3·15维权热线记者就此问题，分别采访了清泉热力公司和市物价部门。

业主：改地暖每年被加收20%的供暖费

李先生介绍，当初买房时售楼人员曾承诺业主可以自己改造地暖，且装修时物业也表示可以改装，在这种前提下，他改造了自家地暖。到了供暖季，因小区入住率达不到供暖要求，按照规定，李先生在多缴了20%的费用后开始供暖，但供暖后的温度却并不理想。后来，清泉热力开始上门查私改地暖行为，并且规定私改地暖须加缴20%的费用，并且规定每年都要加收这个费。

李先生表示，私自改造地暖，接受罚款也是情理之中，但是对于这样每年都要加收费用的规定，他们觉得不合理。而当居民要求出示相关依据和标准时，热力公司则表示是“科学计算”出的结果。“清泉热力公司的做法属不属于霸王条款？这个事情到底应该是哪个部门负责给我们主持公道？”李先生表达了自己的愤慨。

供热公司：加收费用是为了限制私改地暖

昨日，记者与清泉热力公司取得联系。相关负责人答复称，根据《山东省供热条例》第三章第三十二条第二款及《烟台市城市集中供热管理办法》第五章第四十三条第二款规定，用户应当妥善使用和维护自有供热设施，不得有下列妨碍供热设施正常运行的行为:“擅自改动供热管道、安装管道泵、增设散热器或者改变用热性质和方式”。

该负责人称，因为在供热系统中，暖气片系统和地暖系统的设计参数是不同的，在相同负荷的情况下，暖气片系统的供水设计温度要远远高于地暖系统的供水设计温度，而地暖系统的流量是接近暖气片系统的两倍。若私自将暖气片改造成地暖，由于供水温度高于地暖系统，将造成热量消耗大大高于暖气片系统，由于改造成地暖后，循环流量增加，也造成输送能耗增加。另外，由于私自改装地暖的用户对供热的一些管道间距以及长度等专业知识不是很了解，改造后导致供热运行时水力不平衡，以至影响相邻用户的供热效果。若一个小区私自改造地暖户数过多，将造成整个供热系统无法正常运行。

供热公司加收地暖费用，其主要目的是为了限制更多的用户私自改装地暖，净化合规用户的用热环境及整个运行管网的安全正常运行。只要私改用户将地暖恢复到暖气片装置，供热公司将不加收任何费用，而如果用户一直处于私改地暖状态，则每年都会影响相邻用户的正常供热及增加供热运行各种能耗的消耗。

物价局：私改地暖投诉不受理

对于这20%的热损费，收得到底合不合理？昨日，记者拨打了市物价局12358投诉热线，一位徐姓工作人员解释说，对于私改地暖的加收费问题，物价部门没有相关的规定和标准，双方应以供热合同中注明的规定为准。因私改地暖所造成的相关收费问题，物价部门不受理这样的投诉。