在空调销售旺季来临前，苏宁宣布，从3月10日起，推出空调安装费用全免项目。消费者从苏宁购买空调后，包括支架、加长管线和高空作业等在内的服务费全部免除。据悉，此为全国首个空调免费安装服务项目。
空调行业收费标准不统一、服务费用不透明等问题，一直让消费者苦恼。调查机构奥维云网的行业数据显示，在整个行业服务收费项目中，高空作业费占比23%、支架费占比12%、管线费占比11%、打孔费占比11%，这些空调售后安装的“潜规则”让消费者难以接受。
苏宁此前发布的《2016年中国空调行业白皮书》指出，在更新换代为主导的家电消费升级阶段，消费者在追求正品行货需求的基础上，更关心空调等家电产品的品质和售后服务水平。苏宁认为，把用户关注点作为焦点，“卖产品更要卖服务”才是空调行业破局的关键。
为解决上述问题，苏宁将于3月10日推出全国首个空调全免费安装服务升级项目，每台空调可为消费者节省200元左右。这是继推出空调医保卡、以旧换新、送装一体、免费清洗等一系列便民服务之后，苏宁空调在服务领域的新服务。
