近日，中国质量协会全国用户委员会公布了2015年中国家电行业用户满意度测评结果，结果显示，白电产品满意度最高，其中冰箱用户满意度指数为82.8分，高居榜首。

本次调查测评对象是2014年至2015年市场占有率较高的品牌，包括冰箱、空调、洗衣机、手机各12个品牌，电视11个品牌，共59个品牌，所选品牌市场占有率约达到90%。调查选取的用户覆盖北京、上海、广东等14个省市。调查指标体系涵盖品牌形象、感知质量、感知价值、满意度、抱怨和忠诚度，具体包括产品质量、服务质量、故障率、故障解决率等，因此，数据方面还是具有极大的说服力的。

本次冰箱、空调、洗衣机和电视的用户满意度指数分别为82.8分、82.4分、81.3分、79.4分。五大类产品用户满意度指数得分均比2011年的同类测评结果有所提升，这也直接说明家电产品的品牌质量稳中有升。

冰箱之所以在此次调查中高居榜首，和其本身属性也有着莫大的关系。冰箱属于耐用家电，使用强度也不大，虽然是常年在运行，但平时只做保鲜冷冻使用，故障率相对较低，因此有着较长的使用周期，也正是因此，冰箱的更换周期远远低于电视、手机等其他产品。

调查显示，用户普遍对家电产品的送货安装服务、厂家总体热线服务比较满意，但对售后服务满意度较低，尤其是维修收费合理性和上门维修及时性。因此，提升售后服务的质量水平及规范程度将是后市场服务的有力保障，提高售后服务满意度将是任重而道远。

随着智能家电市场的快速发展，白电在满足用户功能和使用方面均有了较大提升，用户满意度也随之提升，而产品品牌形象的提升对用户满意度和销量也具有较大的促进作用。对于冰箱而言，降低噪音和能耗、提高智能化程度仍热是下一步发展的重点方向。