北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2005年7月份共受理消费者来电、来访、来信、互联网投诉5440件，已办结4397件，办结率80．83％，接待消费者咨询51799人次，为消费者挽回经济损失379．55万元。
     在这些投诉中，商品类投诉2388件，占投诉总量的74．23％。其中家用电子电器类1483件，日用百货类369件，房屋及装修建材类179件，食品类114件，医药和医疗用品类104件，家用机械类89件，农用生产资料类14件，其他商品36件。服务类投诉829件，占投诉总量的25．76％。主要情况为：中介咨询服务194件，其中房屋中介服务91件；居民服务160件，其中洗染服务52件；修理服务77件，其中电器维修64件；销售服务76件，其中电视直销47件；互联网服务74件；装饰装修服务69件；餐饮服务63件；电信服务28件。
     其中，空调产品质量差、售后服务差成为老生常谈的问题。其中，质量纠纷59件，占空调投诉总量的9．26％。消费者反映，空调产品质量问题主要有：不制冷、漏水、噪音大、室外机不启动、遥控器失灵、自动停机、机器有异响、外观有瑕疵、漏氟、不停机、出风口有异味、压缩机故障、室内机屏幕不显示、漏电、跳闸、扇页折断（不转动）、主板烧毁、温控器不稳定、冷凝水回流不通、出风口不出风等。

信息来源：中华工商时报