近段时间的连续高温，烤热了大地也“烤热”了空调的销售，重庆各大卖场纷纷传出空调“旺销”的消息。各大厂商在拼产品、拼促销、拼价格的同时，更在售后服务方面暗暗较劲。据了解，格力、美的、长虹等品牌推出保修六年的售后服务后，业绩明显优于去年，国美电器、苏宁电器等卖场也加强了送货、安装等服务，售后服务已成为拉动空调销售的利器。  

    消费者注重品牌和服务 

    近两年来乐华空调、万家乐空调的相继倒闭导致不少消费者对购买一些弱势家电品牌心存疑虑，而近日传出的东洋(TOYO)空调———这个两年前还被业界称之为“空调黑马”的产品，已从重庆的各大家电卖场下柜，这一消息再一次削弱了消费者对一些弱势品牌的信心。  
    国美负责人告诉记者，现在消费者在购买空调时更加注重品牌的选择。毕竟好的品牌代表着厂家的实力，不仅是产品质量的保证也是售后服务承诺能够兑现的保证。空调原材料价格的上涨和新能效标识的实行加速了空调行业的洗牌，谁也不愿意拿钱去购买明天可能会关门的产品，像已退市的乐华空调、东洋空调其售后服务就成了很大的问题，即使商家愿意维修，维修所需的配件也不易获得。  
    国美电器、苏宁电器等卖场排名前五位的空调品牌的销售占比超过60％，格力、美的、长虹、海尔、LG、科龙等有实力的一线空调品牌成为大多数消费者的首选目标。 

    六年包修的空调产品受青睐 

    国家规定的家电产品的售后维修是整机一年、主要零部件三年，空调行业早在几年前就全面实行“3-4-5”的售后承诺，即整机三年、主要零部件四年、压缩机五年的包修服务。随着竞争的加剧，商家以延长包修期来证明自己品牌实力强大。今年初，格力空调一举将整机包修时间延长一倍，率先提出空调整机六年包修的口号，吸引了消费者的目光，受到市场的认可。一时间，美的、长虹、海尔等一线品牌纷纷响应，售后服务成为拉动市场销售的利器。  
    长虹空调的负责人说，虽然从重庆的市场容量来看今年与去年相差无几，但今年一线品牌在重庆的销售都有不同幅度的增长，特别是售后承诺包修六年的品牌，销售增长的情况更为明显。像格力、美的、长虹等实行六年包修的一线空调品牌在今年的空调销售中大获全胜，市场销售快速增长。格力空调最近每天的零售量基本保持在3000多台，相当于“五一”的销售水平；长虹空调在5月底的销售额就达到了去年全年的销量。 

    选择商家送货安装速度 

    被热辣的天气追进商场的消费者对空调送货、安装及时性的要求相当迫切。从苏宁电器的各大空调卖场了解到，在近几天购买空调的消费者中，有2/3以上的顾客都要求第二天安装到位。“谁能保证以最快速度给我装上，谁家的产品就是首选”，这已是许多消费者在选购空调时的新要求。  
    谁能及时保质给用户将机器装上，谁就卖得更好。掌握了顾客心理的商家和卖场积极调配资源，抽集各方面的人力向重点市场增援，以保证有足够安装力量。国美电器专门开通了空调送货、安装的“绿色通道”，实施“24-7-7”工程，保证主城内24小时送货、安装到家，同时还提供7项免费服务；苏宁电器也特别组织了近3000人送货安装队伍，以保证所售空调能够在24小时内安装完毕，还有部分型号可以按用户的要求即买即送，实现两个小时以内安装到位。  

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