空调现已成为市场竞争最激烈的家电产品。从“概念战”、“价格战”再到“服务战”，众厂商都在竭力比拼各自的“市场攻略”。一些没有技术和服务保障的“螺丝刀工厂”，也趁时机以低价推出劣质空调，来争抢家电业这块最后的“奶酪”。 这些靠恶意竞争来求生的企业，它们所做的一切只为自已的利益，很少甚至根本没有顾及到消费者，因而成为众多消费者投诉的主要对象，成为社会产生大量非理性消费和非理智维权的作俑者，并形成对构建和谐社会的一种威胁。 “让消费者满意”一直是春兰的宗旨和目标，并首倡“大服务”观，即：从市场调研、产品设计开始，为用户提供高质量的产品；追求产品零缺陷，为用户提供精良的产品；努力降低成本，为用户提供价廉物美、物超所值的产品；完善售后服务体系，为用户提供及时、周到、优质的售后服务。 售后服务是春兰“大服务”中着重强调的重要方面。春兰在全国200多个城市设立了2000多家专业和特约服务点，建立了完整的用户档案和全国电脑联网的“多功能用户服务体系”，有上千辆服务车和数万名服务人员在为其工作，业内最大的春兰物流系统有50%的业务与售后服务相连。此外，“24小时热线电话、24小时上门服务、24小时电话回访”的服务承诺，更是带动了整个行业服务水平的再次升级。近五年来，春兰连获“质量满意度”、“未来购物首选品牌”评选第一名，以及“售后服务质量优胜单位”等荣誉，并荣膺全国“服务十佳”称号。 2005年，春兰已制订了以构建和谐社会为基础，以“健康、维权”为内容，帮助消费者理性消费、理智维权的服务新计划。突出“服务是原则而不是策略，服务只有起点而没有终点”的主旨，并着力传播“由设计开始，从细节做起，到满意为止”的春兰“大服务”理念，在进一步完善春兰售前、售中、售后服务体系的同时，大力推行“全心照顾”式服务，增强公众对国产名牌空调的消费信心，提高社会消费力水平，使更多优质、健康的春兰高技术产品走进千家万户，从而为消费者创造出更美、更新的生活环境。 相关链接 专家释疑能效比 什么是能效比？能效比是指空调器的制冷量与空调器输入功率的比值，反映空调器的节能水平。国家出台能效等级的目的是为了节约能源，发展节约型、环保型经济。高能效比空调有何特点呢？春兰空调相关专家为消费者作了相应解释。 能效等级共分五级，具体为： 额定制冷量≤4500W 一级：EER≥3.4w/w；二级：EER≥3.2w/w三级：EER≥3.0w/w；四级：EER≥2.8w/w；五级：EER≥2.6w/w。 4500W<额定制冷量≤7100W 一级：EER≥3.3w/w；二级：EER≥3.1w/w；三级：EER≥2.9w/w；四级：EER≥2.7w/w；五级：EER≥2.5w/w。 额定制冷量>7100W 一级：EER≥3.2w/w；二级：EER≥3.0w/w；三级：EER≥2.8w/w；四级：EER≥2.6w/w；五级：EER≥2.4w/w。 据了解，春兰公司是最早从事空调设计与制造的公司之一，其对节能空调的研究一直处于行业领先水平，并承担了多项国家项目，其全系列空调均达国家能效标准，部分产品达国家一级能效标准。 信息来源：星辰在线