青岛 2004-12-06(中国商业电讯)——日前，从全国各地汇集而来的300多名“金牌安装师”齐集青岛，展开了一场特殊的“服务大赛”。从接到用户信息到最终上门安装服务完毕，比一比谁的速度最快，看一看谁的服务用户最满意，最终以用户满意为准则。
为达到服务快速反应，精确安装的目的，海尔(600690)空调日前汇集全国各地300多名“金牌安装师”进行此次比赛。裁判之一来自青岛市宁夏路的用户张明光说：“真是没有想到，以前我家安海尔空调用的是无尘安装技术，我非常满意。谁知，现在海尔空调服务再次升级，服务提速，海尔真是把我们心中想的全做到了，我们没想到的，他们全想到了。”
海尔空调“三快”服务创造超值满意
此次以快速反应、快速到位、快速安装为内容的服务“三快”大赛的参赛人员是海尔空调分布在全国各地的300多名服务精英，即“金牌安装师”，而比赛规则、比赛内容、比赛结果判定则全部由多个用户组成的裁判组决定。换句话说，服务速度的快慢、服务质量的高低全部以用户满意为准则，最终通过“三快”服务，全力打造以“快、优、真诚”为内容的超值服务，满足用户全方位需求。
而海尔空调之所以能够开展这种快速服务，与其完善的“硬件”是分不开的。24小时全天候服务热线电话，保证海尔空调服务行动的快速反应；规范化的技术模式和服务人员高技术，保证海尔空调的快速安装；全国在建的1000家星级社区服务中心，保证海尔空调服务人员快速到位。因此，海尔空调可以用最短的时间，解决用户难题；用最快的速度，让用户满意；用最真诚到位的服务，感动用户，创造海尔空调用户的超值满意。
空调市场呼唤快速、高质量的服务
目前空调市场各个品牌的服务水平参差不齐，特别是到了销售旺季，很多品牌临时“抱佛脚”，结果导致安装服务质量差，投诉激增。不仅如此，除了安装质量问题，反应速度慢也是用户投诉的一大“热点”。
事实上，服务质量的优劣、服务速度的快慢更大程度上显示了一个企业的综合实力。集中在7、8月份的空调销售旺季的投诉，使越来越多的消费者在选择空调的时候，更加看重品牌的服务水平及服务实力，以保证能够在服务过程中享受到快速、高质量的服务。
海尔空调服务年年升级创造用户感动
多年来海尔空调始终将产品服务放在重要位置，在“用户为师”的指导下，不断推出新的服务。每年，海尔空调都有一个服务新形象树立，在带动了中国空调业竞争水平的提高的同时，也为消费者带来了更多的惊喜与满足。
此次，海尔空调继无尘安装、安全配电、全程管家365服务之后，海尔空调将服务的着力点放在速度上，全力打造快捷、高质量的服务，通过“金牌安装师”熟练、快捷、到位的服务，让消费者享受到海尔空调更加完善、真诚的服务。
信息来源：中国商业电讯
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