奥克斯昨天在南京发动国内中央空调行业第一个“十月革命”，宣布从10月份起，将投入近3000万元在两个月时间内，对全国市场近3万套奥克斯中央空调实行上门免费服务，并宣称这将是国内中央空调行业服务的新样板和新标准。 　　国内中央空调行业，前几年由于市场竞争环境尚未形成，行内企业实力不强，市场不是依靠产品和服务来竞争，而是依靠人际关系在竞争，空调行业规律“三分质量七分服务”变成了“三分质量七分关系”，导致长时间来工厂只管生产不管服务，销售只管出货不管用户，刚刚把中央空调安装好产品就过了服务期限，国内销售市场鱼目混珠，业内“三租工厂”横行霸道，“三租工厂”安于现状，不投入资金引进新设备，不投入资金自建工厂，不培育自己的技术人员，却把大笔费用花在人际关系上。 　　长期以来，国内中央空调市场自然形成两级，第一级是高价品牌，一般由国外品牌占据，第二级为国内品牌，多由“三租工厂”占据，价格较低，市场竞争的主导方向全在人际关系上，这种做法严重扰乱了中央空调的市场竞争秩序，既影响行业的健康发展，又影响企业自身的技术进步。 　　奥克斯中央空调营销总监毛绍辉认为，近两年以海尔、奥克斯为代表的国内中央空调企业，正在不惜投入地从国外引进先进技术，原来要在三至五年内才能传入中国的新技术，目前在两年内就可以引入中国，比如中央空调多联机技术。国内中央空调实力企业在注重产品技术的前提下，产品售后服务正在期待着行业变革，服务将成为市场发展新的转折点。按照奥克斯中央空调发起并提倡的“服务新标准”，我国现有的中央空调工厂将要倒下一大批。不过，仅凭奥克斯“十月革命”的能量，还颠覆不了中央空调的服务格局。原因是国内中央空调市场还是外国品牌唱主角，国产品牌没有崛起。 　　业内人士分析，目前国内中央空调市场水平与10年前后的中国彩电业、家用空调业相似：国外品牌占了强势，仍以品牌优势在统治市场。在中国，花高价安装使用的中央空调国外品牌，与国产中央空调在质量上没有多大区别，技术和选材趋于同质化，由于“消费平台信息”的相对封闭，有些工厂故意弱化消费者应得的服务利益，让品牌占了市场竞争的主导地位，国内品牌在竞争上与国外品牌相比就会长期处于弱势。如果国内品牌顺应消费者的意愿，强化产品售后服务，以提升售后服务档次为突破口，将工厂售后服务提升到市场竞争的主导地位上来，市场自然会偏向服务好的一边。国内中央空调市场只有以消费者为中心提升售后服务水平，国产品牌才有崛起的一天。施新亚 信息来源：扬子晚报