已经做到超过100亿元销售规模的格力电器有一个非常独特的现象：从1995年起，没有一分钱应收款，没有一分钱银行贷款，也不欠供应商一分钱。这算得上中国企业的特例了。 这也从一个侧面了反映格力电器深厚的市场价值。而对于一家有志于冲击世界知名品牌的企业来说，这种市场价值远胜于有形的产品。 格力电器认为，这种市场价值的获得，是靠实实在在的诚信经营打造出来的。具体体现于对国家和社会诚信，对股东诚信，对消费者诚信，对经销商诚信，对合作伙伴诚信。 比如，格力电器如今已成为珠海最大的支柱性工业企业，其工业总产值占珠海市工业总产值的1／3,吸纳就业1.5万多人；在江苏丹阳的生产基地也已成为当地数一数二的纳税大户；在重庆的生产基地目前年产规模达到200万台（套），成为西南地区最大的空调生产基地，不仅给当地年上交3000多万元的税收，还提供了2500多个就业机会。自1995年至今，格力电器累计向国家和地方缴纳税收已超过25亿元，仅2003年的纳税额就超过6亿元，在国家税务总局有关部门评选的“中国上市公司纳税100强”的排行榜上，格力电器连续多年排在空调行业的首位、家电行业的前列。 再比如，格力电器自1996年上市以来，累计从证券市场上募集资金7.2亿元，而历年来为股东分红则超过10亿元。超越了不少企业为“圈钱”而上市的窠臼。 还比如，格力电器目前有配套厂家300多家，每年的采购金额100多亿元，却从未拖欠供应商货款，而且成为业内货款结算速度最快的空调企业之一。同时，格力电器还把自身严格的管理文化延伸到供应商中，促使其提高和改善管理，在与格力电器的发展步伐同步中发展壮大。 “好空调，格力造。”是格力电器通行天下的广告语，也是格力电器对消费者广而告之的承诺。在格力电器的经营理念中，对消费者的诚信，就是依靠优质的产品和真切的服务给消费者看得见的利益，而不是“低价位的诱惑”。 格力电器有许多理念是与众不同的，如“空调产品的服务要强化在售前售中”，“强化质量意识、超越售后服务”，“不拿消费者当试验品”，“零缺陷工程”等。格力电器的服务理念是把问题消灭在“可能性”中，实现从事后补救向事先预防的服务目标转变。为此，格力空调在售前、售中要过“五关”：产品质量关、材料进厂关、生产关、储运关、安装关，力求设计零缺陷、制造零缺陷、外协外购件零缺陷。新产品设计出来后，必须经过试生产、长期运转试验、重新设计等流程，才能正式生产投放市场。为提高设计质量和产品的可靠性，格力电器投入500多万元建成了国内目前技术水平最高、设备最齐全的长期运转实验室，可模拟各种室外恶劣气候条件，考验空调产品的质量，并通过80多小时的运转试验提高产品的可靠性。 在对消费者的服务方面，格力电器把上门维修的“纠正行动”变成为用户定期保养维护的“预防行动”。鉴于空调产品的特性，国外已十分流行定期护养服务方式，但我国尚未形成这一消费理念。1999年，格力空调开展了历时两个多月的“800用户大回访”活动，在十几个省市自治区的销售范围内，为消费者无偿保养空调数百万台，首开了中国的定期护养服务先河。朱江洪说，这一活动实现了5个转变：从被动服务向主动服务转变；从售后服务向售前售中售后服务一条龙转变；通过向消费者灌输使用知识，让消费者与企业配合服务，实现了从自我了解到共同了解的转变；由企业行为向社会行为的转变；从虚到实的转变。 信息来源：深圳特区报