10月16日，家住黑龙江大庆龙凤区南美花园小区的刘先生向记者反映，前段时间自家海信牌冰箱出了点问题，自己和爱人没找到买冰箱的保修卡，就上网搜了一个海信售后服务电话。没想到，冰箱反复修了两次，依然不好使。

换件充“氟”花了近千元

刘先生说，家里的冰箱用了两年多，最近出了点毛病，放进冷冻层的肉冻不上。刘先生怀疑制冷系统出了问题，但是买冰箱时的保修卡、发票却找不到了。10月8日，他倒出时间决定修理冰箱，用手机搜索售后电话。“页面上第一条是海信的全国客服，往后翻了几页，看到有一条写着‘大庆海信维修中心’，我想直接打本地维修中心肯定会方便一些。”刘先生给对方打了电话，说明冰箱的问题后，对方表示第二天上门维修。

10月9日上午，两名维修人员来到刘先生家。

刘先生告诉记者：“这两个人穿着印有海信字样的工作服，而且还戴着标志牌，特别专业的样子。检查完冰箱后，说问题不少，需要带回去修。我叫他开张单据给我，他们说着急出来，忘带了。”5天后，维修人员把冰箱送了回来。“他们说给我更换了个制冷设备，还充了氟利昂，再加上维修费，一共920元。”刘先生说，工人告诉他冰箱刚充完氟利昂，在路上又受颠簸，不能马上通电，要等第二天再用。

“我付了钱，工人就走了，我和爱人也没当面检查。”刘先生说。

机器没修好再不来了

次日，刘先生发现冰箱根本没修好，便再次给工人打电话。工人下午来了，在厨房忙活到5点半，也没把问题解决。“我问他们到底是啥毛病，他们说可能是路上颠簸，把零件颠掉了，明天让大师傅来看看。”刘先生说。

第二天，刘先生等了一上午也不见有人来，再次拨打维修人员的电话，可对方却表示，维修的技师都出去学习了，不知道什么时候回来，随后挂断了电话。对此，刘先生很不满，拨打海信全国客服电话投诉，可客服表示，全国只有一个售后电话，从没有什么地区维修中心，刘先生所遇到的情况早就有人反映过。

按刘先生提供的电话，记者尝试联系“大庆海信维修中心”，可电话始终没人接听。“如果有海信的产品需要维修，不管在哪个城市，建议消费者直接拨打海信全国客服400-611-1111，我们会在第一时间指派您所在城市的维修人员提供服务。”海信客服工作人员说。