本报讯  PHNIX(芬尼克兹)集团2012年度全国售后服务培训活动日前在广州举行，本次培训对象主要包括集团驻外售后服务机构及各子公司内勤部门在内的所有骨干人员。该培训旨在进一步提升客服质量、优化售后服务体系。
    PHNIX集团对本次售后培训极为重视，由集团营销总监、集团客服中心负责人及技术支持工程师、集团金牌讲师等组建的专业授课团队积极部署授课内容。本次培训涵盖相关产品技术、售后服务体系建设及优化、员工综合素质拓展培训、半年度售后总结与案例分析以及集团售后服务管理制度宣讲等培训领域。集团总工兼营销总监刘远辉先生在开幕式上发表演讲，强调售后工作的展开必须与集团发展战略调整及市场开拓相同步，同时进一步优化客服管理体系，强化售后服务信息反馈及售后服务效率。
    该企业集团售后中心主任张应洲先生在接受记者采访时表示，售后及客服工作是确保公司营销效率的重要手段，优质服务说到底就是令客户满意的过程，是使服务者感受到工作快乐的过程；优质服务意味着我们首先以客户为中心，以客户需求为根本的、双方为共同利益进行沟通的过程。张应洲先生强调，快速反应及有效沟通是客户满意的核心所在，售后人员要在工作中植入情感与关怀。
    与会售后工程师们普遍认为本次培训机会难得、效果显著，纷纷表示在以后的售后工作中要更好地体现PHNIX服务理念、提升服务水平。进一步提升用户对品牌的认同度、自身品牌在国内市场的美誉度。