近日，广东珠海的消费者高先生向澎湃质量报告栏目（https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，其7年前购买的一台美的柜式空调，连续4年夏天出现不制冷问题，每次维修后只能以加注“雪种”（制冷剂）的方式暂时解决，并且今年又再次出现不制冷情况。
7月14日，经澎湃新闻反馈此事后，美的指定服务商——珠海市香洲美信电器服务中心（下称“珠海服务中心”）一位刘姓工作人员向澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示，他们已将高先生的问题空调运回重新检修，找到漏雪种原因后将为高先生免费更换配件，直至问题解决。
对于该解决方案，高先生表示认可。
据高先生介绍，2011年5月，他从珠海某电器商城购买了一台美的KF–51LW/Y–IA(R2)柜式空调，质保期6年。起初几年使用正常，但从14年夏天开始，就出现空调不制冷的问题。
当时高先生也没在意，认为过一阵就好了，就没再使用。但在15年开机使用时，发现空调彻底不制冷了，后经美的珠海服务中心的工作人员上门检查，给空调加了“雪种”，制冷恢复正常。
高先生称，2016年、2017年两年间，该空调又反复出现不制冷问题。珠海服务中心工作人员每次检查后，都是加了“雪种”了事，一直没找到不制冷的原因。
今年5月，盛夏又至，高先生发现空调又出现不制冷问题，遂再次致电美的客服。高先生称，维修工作人员上门检修后依旧只是加了“雪种”。
“到底是什么地方出了问题，为什么每年都是同样问题？”高先生表示，上门维修的工作人员也说不清，让他直接联系美的客服。
前述珠海服务中心工作人员表示，由于高先生的空调使用了一些年份，导致漏雪种的原因也比较复杂，所以一直没有找到根本原因。
对于高先生提出换机请求遭拒的问题，该工作人员解释：“按照规定，同一故障一年内维修两次而未排除故障可换机，高先生只有一次，所以无法更换”。