• 空调维修虚构故障小病大修如何治 平台回复来了
  •   来源:人民网-上海频道
  • 2018-07-10

人民网上海7月9日电 (记者励漪)  上海市消保委今天发布消息称,对于前不久曝光的空调维修人员虚构故障、小病大修等不诚信问题,9家存在问题的平台都在规定时间内向消保委进行了书面反馈,并作出积极回应。如号码百事通(114)对维修合作商提出“维修小病大修零容忍”,对服务工单进行全面回访。上海交电家电行业协会(报修一线通)表示,该协会将在全行业进行一次职业道德和诚信经营为主的基本教育。

在消费体察中问题最突出的58同城、百度和360三家平台也给予了书面回复。

58同城回应称,已经关停涉嫌侵犯消费者权益商家“邻家易到维修服务”账户,加强对上海市维修类别商户的后台数据审核,每日下架不合格数据信息1000多条,7月2日以来已下架5000条。要求对平台内商户主体身份、发布信息、投诉数据展开自查自纠,通过大数据等分析处理手段,识别高风险商品类别、集中突发性服务类消费争议数据,加强风险处置,防控消费风险,同时平台重新梳理制定审核规则进一步加强规范信息发布主体身份公示。

58同城表示,在消费者使用已加入58服务保障计划商家服务中,如遇信息虚假或无效(包括但不限于商家冒用品牌、实际没有该服务),财产受到损失(包括但不限于提前收取定金之后联系不上、交钱后服务未完成),58同城将为消费者提供现金赔偿并严惩企业。使用服务当天如遇意外事故,可根据页面提示发起理赔申请。

百度反馈,接到消保委通知并核查后,已对涉嫌服务欺诈的上海喜梦制冷设备安装维修有限公司作下线处理,广告已经暂停,且客户网站关闭,账户现是被拒状态,并将根据百度的判罚规则对其进行处罚。

百度称,对于家电维修客户均要求提供营业执照,并包含家电维修服务等相关经营范围,验证网站ICP备案信息,并进行对公验证,以保证客户的真实性。针对上线后推广的客户,设置模型根据舆情信息、客户口碑、投诉情况及时对客户进行重新复核。对于家电维修行业,为避免网民受到欺诈,公司在搜索页设置风险提示,并可链接到安全上网指南(http://safenote.baidu.com/riskboard/repair),指导网民辨别真伪。如有用户在登录百度账号因假冒官网、资质或钓鱼欺诈而受损,可登录百度网民权益保障计划官网(https://baozhang.baidu.com/guarantee/)进行权益保障申请。

360回复,经核查,涉嫌服务欺诈的企业“宁波市江东众泰家电维修服务有限公司”在推广后期私自修改页面,导致推广页面中无公司名称,只体现了“厂家维修(官方)空调中央空调服务中心”。目前该商家已经列入360推广黑名单,永久停止合作。公司已组成专项整治小组,全面查找问题,严格制定自查措施。目前360搜索已主动暂停涉及家电维修类的所有广告,重新核查相关商户1881家,全面开展人工复查资质、素材等工作,企业通过审核后方可陆续恢复上线。针对恢复上线的企业, 将建立定期巡查机制,解决家电维修企业后期擅自修改推广页内容的问题。

上海市消保委表示,就平台反馈的内容来看,较多的是说本次体察个案的来龙去脉和对涉事维修商的处罚关停,而未就此类问题的防范特别是诚信机制的建立提出切实措施。消保委认为,互联网平台不应成为失信者的避风港。家电维修乃至其他维修服务目前存在各类侵害消费者合法权益问题的根源是诚信机制的严重缺乏。加强诚信建设,重点靠宣传教育、完善制度,关键在于有力落实。而在维修领域,各家平台(特别是互联网搜索平台)的诚信义务责无旁贷。

(责编:潘华、韩庆)
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