• 空调虚假维修盛行,品牌厂商不能坐视不理
  •   来源:驱动号
  • 2018-07-06

[钉科技述评] 日前,《人民日报》发文痛批空调维修现状,无病假修、小病大修等让消费者有苦难言。

据报道,7月2日,上海市消费者权益保护委员会公布2018空调维修体察报告称,调查显示多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为。

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在体察中,相关专家只是将万能遥控器设置成乱码,空调维修服务商只需对码准确,便能使机器重新正常工作,但大部分维修商都会误导和欺骗消费者。据报道,谎称机器缺少制冷剂、谎称电脑板损坏,在11次体察中占比均达到45.45%。

此前,钉科技创始人丁少将在做客《北京新闻广播》,与主持人就空调不制冷等问题探讨时就提出过这样的观点:空调不制冷很多时候并非缺少氟利昂等冷媒所致,维修商进门收取过高的费用是欺骗消费者的行为。

由于专业知识所限,一旦空调软硬件出现问题,普通的消费者是无法自行解决的,只有求助售后服务商,在具体的维修过程中也只能听从维修人员的意见。那么,虚假维修的难题,就真的不能破解吗?

钉科技注意到,上述体察中,相关专家都是从互联网平台搜集到维修商信息,比如360搜索、百度搜索、家电报修一线通、962512、114、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东,而没有直接联系空调品牌厂商的专业售后。

不过,针对虚假维修盛行的状况,钉科技认为,空调厂商不能坐视不理。

首先,任凭虚假维修盛行,会连累空调品牌的声誉。被不良、不法的维修服务商欺骗,消费者很难直接追责,而往往会将怨气撒向空调品牌商,认为是他们服务不到位或者监管不到位,这将极大影响品牌形象。

其次,空调品牌有责任担负所售产品全生命首期的维护保养工作。无论是组建自己的售后团队,还是外包给第三方服务商,空调品牌都有责任担负起所售空调产品全生命首期的维修保养工作。只管卖,不管修,这样的品牌迟早也会被市场淘汰。

再次,空调品牌有监督第三方维修服务商的义务。很多厂商会将售后工作外包给当地的服务商,但由于在利益分配和质量监督上存在缺陷,外包公司往往在售后服务时向消费者收取不当费用,以提升自己的盈利水平。对于这样的现象,品牌商不能纵容,而应加强监管,建立共赢机制,剔除不良合作商,确保消费者利益不受损害。

最后,空调品牌对于维修价格应明示且具有市场竞争力。一方面,大多数消费者对于空调维修的名目和价格并不清楚,空调品牌如果能公开明示,会起到良好定位市场引导和监督作用;另一方面,合理的价格设置会让消费者选择空调品牌授权的正规服务商,而不会被第三方平台的虚假广告或者低价服务所诱惑。

总之,虚假维修盛行的状况不止存在于空调行业,在其他家电品类也存在。对此,家电品牌商不能坐视不理,而应主动担负起相应的企业责任。只管卖、不管修只会给不良服务商提供“商机”,而最终受损的除了消费者之外,品牌商也一定会受牵连。(钉科技原创,转载务必注明出处,侵权必究)

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