在沃顿商全球校友论坛上，海尔集团董事长兼CEO张瑞敏指出，海尔在做大做强的过程当中，企业里的员工都能去创造客户价值。从84年创业时600人，现在6万人，海尔在迅猛发展的过程中，曾经也因为管理没跟上，而得了“大企业病”。部门和部门、个人和个人之间相互博弈，这是种无效的内耗。最终的结果是使得，部门，个人之间铸成一道道防火墙，无法沟通。 

    此后，海尔进行了调整，讲整个企业协同起来，进行了组织结构的创新颠覆。旧的金字塔结构，导致员工在最下，直接面对客户。现在，海尔改变这种结构，将其变成为“倒金字塔”结构。让客户在顶端，一线经理、员工直面客户，原来在最高端的领导，成了结构的最下端，从发号施令者变成提供资源者。但同时，在“正金字塔”转变为“倒金字塔”的过程中，也对在“倒金字塔”尖端的领导提出了更高的要求。要更多的关注企业新机会，更多的推进企业创新。 

    海尔，推行了一些这样的“倒金字塔”试点，效果还不错。张瑞敏说，这样做有三大好处：一，适应信息化时代的快速变化；二，解决内部博弈的问题；三，是对传统管理会计的一个推进。 

    最后，张瑞敏指出，做企业领导人最难的是如何战胜自己。不能“自以为是”，要永远“自以为非”。国家领导人去参观海尔时，询问海尔如何应对金融危机。张瑞敏只说了4个字“剩者为王”。在张瑞敏的眼里，领导者就是精密的“造钟师”，协调、管理，让整个企业都自主动，自运转。