每到冬季，采暖问题就成了百姓居住生活中关心的大事。为了保证百姓能暖暖和和地过冬，方方面面也为此做了大量的工作。但是，还是难免会出现一些问题。尤其是在新兴产品和新型采暖方式不断涌现的情况下，一旦在冬季供暖的紧要关头出现一些问题，必然会引发纠纷。最近，有读者向本报反映，由于某小区采用电热膜采暖的费用远远超出购房时的承诺，业主纷纷拒交电费，已经酿成了一场不大不小的风波。 　　■售价每平方米2000多元，供暖电费一个月1000多元，业主受不了 　　记者专门选在星期六业主比较多的时间来到了位于顺义后沙峪地区的双裕花园。记者敲开了一业主的家门，报上了自己的身份和来意之后，记者与这位姓温的业主聊起了此事。温先生的家有110多平方米，客厅的电热膜已经关闭，立于墙角的柜式空调正徐徐地向外吹着暖风，其中一间卧室的墙边放着一个电暖器。据他反映，他们家在第一天启动电热膜采暖13个小时后，电表走了150个字。按照目前每度平价电0．393元计算，一个月下来要支付1700多元的电费。为了省电，温先生已将客厅和一间不住人的卧室的电热膜关闭。相对于这个起价只有2300多元的项目而言，一个月1700多元的电费确实高得有点离谱。由于双裕花园是电器智能化小区，那么是不是温先生家的电器太多了呢？记者在温先生家走了一圈，除了一个1000多瓦的电热水器外，并没有什么耗电量太大的电器。 　　温先生说：“如此之高的电费实在远远超出了我们买房时开发商所做的每个采暖季每建筑平方米16元的承诺。因此，我一直没有交电费。”据温先生反映，像他家这样的情况，几乎在所有入住的业主家里都发生了，只是程度有所不同。按照售楼时所说的，每建筑平方米一个采暖季16元计算，温先生家一个采暖季度只需交1700多元的电费，而现在一个月的电费就要1700多元。 　　■新产品试点小区试出了问题，开发商也很无奈 　　如此之大的反差使人不由得想找开发商要个说法。记者找到了双裕花园的开发商天洋集团执行董事彭女士。据彭女士介绍，双裕花园在一期开发时设计的采暖方式是引市政水暖，而且在一期的地下已经完成了一部分水暖管线的辅设。但是为了响应节能、环保的号召，经顺义供电局和北京市三电办公室的推荐和介绍，认识了低温辐射电热膜系统这一新技术产品。根据相关的资料，开发商经过测算后认为电热膜会比水暖的费用低，而且环保、节能，决定采用电热膜供暖系统。1999年9月，双裕花园停止了施工单位正在进行的水暖工程，拆除并回收了已到场安装的几万片散热器，将已订购的10吨锅炉折价退回厂家，开始对室内线路进行改造和增加工作。11月电热膜施工单位人元公司开始现场安装工作。彭女士无奈地说：“仅采暖方式的改变，我们在供暖方面的投资已比原有供暖方式增加了10倍之多。但我们并没有向前期已售出房屋的业主加收任何相关费用，为得只是能让业主成为新型的节能环保产品的受益者。” 　　然而事情并没有像彭女士期望的那样，而是事与愿违。在采暖季刚过了一个月之后，业主们发现电热膜原来是一只“电老虎“。于是，将矛头直指开发商，甚至采取了一些过激行为。彭女士遗憾地说：“我们本着为业主提供好产品的目的，有政府部门的推荐，有权威部门的检测报告，由于是新产品，在使用的过程中出现了问题，并不是我们的初衷。从某种程度上讲，我们也是受害者。” 　　且不论谁是受害者，既然问题出了。当务之急是拿出一个妥善的解决办法。据彭女士介绍，通过协商，目前开发商与业主已基本达成了一些共识：首先，为了解决电费过高的问题，开发商将向有关部门申请低谷用电即每度0．16元。另外，对于拒交电费的问题，双方等到这个采暖季过完，各方面的测试结果出来之后，再决定由谁承担相应的责任和费用。如果测试出来的结果超过了当初电热膜厂家承诺的一个采暖季度每建筑平方米16元的标准，开发商将行使相应的追索权力。 　　■电热膜施工单位：入住率低及使用不当是造成电费过高的主要原因 　　既然开发商和业主都在为自己喊冤，那么，电热膜的施工单位对此有何解释呢？ 　　电热膜的施工单位北京人元电子设备有限公司林总是这样解释的：在接到双裕花园业主的反映之后，人元公司配合物业公司对双裕花园用户的使用情况进行了一个多星期的跟踪测试和调查。目前发现了一些问题。一个就是双裕花园的入住率较低，空房较多，这对电热膜采暖的效果是有影响的。由于一些业主的周边都是空房，造成散热量较大。经过人元公司与开发商的积极沟通，目前已把没有售出的空房间的电热膜按值班温度启动了。另外，配合物业还向业主发放了使用手册。 　　对于升温较慢的问题，据林总介绍，电热膜除了需要一个正常的周边环境外，还需要正确的使用方法。由于每个房间都装有温控器，当室内温度达到温控器的设定温度后，系统会自动停止运转，但开始可能用户对这个问题不够了解，会经常不断地调整温控器的设定温度。在有人居住的情况下，最好将温控器设定在16至18度，不要轻易地调动它。而且可能用户对电热膜的期望值过高，有些用户平时将温度调得很低。当进入房间以后，希望把温控器温度调高之后，室温能迅速上升。由于热量有一个聚集的过程，升温也要有一个时间，不可能在很短的时间就完成供暖。 　　对于运行费用过高的问题，林总的解释是：由于今年是双裕的第一个取暖季度，墙面和地面没有完全干透，随着水分的挥发会带走大量的热量。另外，空房较多对辐射采暖的影响也较大。辐射采暖与传统的对流采暖有明显的差异：需要通过室内的家具、地毯来积蓄热量。如果是空房，所有辐射热量会通过地面和墙面迅速散失，所以会造成运行费用比充分入住情况下高很多。还有在计量方面，一些用户可能忽视家用电器的耗电量。因为一家只有一块电表，没法分清哪些是电热膜的耗电量，哪些是家用电器的耗电量。 　　■各方都在等待最后的答案 　　北京市政府控制大气污染工作已经进入第四阶段，节能环保的电采暖技术必然会在市场中占有越来越大的比重。2000年，北京市政府已向北京市供电局下达了推广300万平方米电采暖的任务。看来，烟囱林立的传统采暖方式将一去不复返了。新产品推广过程中遭遇的问题更需要各方冷静地对待。目前，双裕花园的各方都在期待着答案。